WhatsApp de CFE: ¿existe o no esta vía de comunicación para reportar fallas en Durango?

DURANGO, Durango.- El aviso y el posterior aplazamiento de un corte masivo de energía eléctrica en la ciudad de Durango por parte de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), generó en la actual semana todo tipo de interacciones en redes sociales, en su mayoría relacionadas con la confirmación de una y otra noticia.

Y aunque diversos medios de comunicación, incluido POSTA, tuvieron acceso a lo relativo a la marcha atrás del “apagón” que había sido programado para el viernes 17 de enero de 2025, la realidad es que no hubo un solo canal oficial para enterarse de la realidad.

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¿Existe o no un WhatsApp de la CFE para avisos y reporte de fallas en Durango?

La aplicación WhatsApp se ha convertido, sin duda, en la más popular en lo que a mensajería y comunicación instantánea se refiere; sin embargo, aún no existe este método de contacto con el cliente por parte de CFE, ni en Durango ni en el resto del país.

Esto pese a que algunos medios de comunicación, incluso con presencia internacional, difundieron a mediados de 2024 que se había activado dicho canal de comunicación, pero éste es inexistente.

La Comisión Federal de Electricidad regresó a ser la empresa de todas y todos los mexicanos, una empresa del estado 👊🏼⚡️

📕 Con el Plan Nacional de Energía se alcanzará la soberanía energética y el acceso universal al suministro eléctrico en cada rincón del país. pic.twitter.com/O1Il3KLRle

— CFEmx (@CFEmx) November 6, 2024

¿Cuáles son las vías de contacto de la CFE con sus clientes?

Según la información oficial de la CFE, las únicas vías de contacto para informar de fallas y enlazar a clientes y empresa estatal, son su cuenta de Twitter (@CFEmx) y su portal www.cfe.mx.

De hecho, POSTA comprobó que la línea difundida por esos medios (55-4195-7878), ni siquiera está habilitada para utilizar la plataforma WhatsApp.

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¿Cómo enterarte de los “apagones” programados por CFE?

En la actualidad, la CFE mantiene contacto directo con medios de comunicación, a los cuales emite avisos de corte antes de que estos ocurran; de igual forma, suele avisar a la autoridades municipales de la zona en que están planificados.

Adicionalmente, en Durango se han creado algunas páginas, administradas por ciudadanos, donde emiten información de este tipo, tal y como el Grupo de Facebook denominado CFUE LA LUZ DURANGO.

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